西安索菲特傳奇酒店 (Sofitel Legend People's Grand Hotel Xian)

入住國內唯一一家索菲特傳奇酒店，體驗很棒，酒店位置位於西安城市核心地段，步行可達鐘樓酒店裝修風格高級，有品味。入住前聯繫管家升級了豪華間，房間床品舒適，有歡迎水果和夜床服務。酒店人員服務很好，尤其是Erics、Andy，Jack和Derek等酒店人員，總之這是一次愉快的入住體驗。

在東新街319號這個地址裡有三座酒店，打車前往要定位“索菲亞傳奇”酒店，酒店在大院裡居中位置，建築本身有著歐洲古典主義風格，又有敦煌飛天壁畫等中國藝術元素，整體華麗氣派。 酒店有地面停車場，禮賓、前台服務都具有良好的職業素養，酒店免費供應首輪冰箱mini吧的軟飲品種很多：8瓶軟飲3瓶青島啤酒1塊巧克力架。早餐精緻，服務到位。

設施偏老不智能，規模也不大，尤其是健身房，電視好像沒有投屏，房間挺漂亮但地板會咯吱咯吱響。服務中規中矩但負責客房打掃的工作人員不熱情也沒有笑容。點了褪黑素後負責送外賣的工作人員凌晨一點瘋狂按門鈴騷擾我們，而我們備註上分明寫著不要打擾放在前台。諷刺的是白天點吃的不給送，下樓親自查看卻被告知去房間送會很唐突冒昧，還好反饋後及時有人賠禮道歉，態度誠懇

國慶節臨時一個下午決定帶娃去看兵馬俑，於是在訂房網站上選了索菲特傳奇，剛開始司機搞了個烏龍把行李給我送到了索菲特，後大堂經理又把我們送到了都在一個院子裡的傳奇。 首先服務很好！絕對超出標準，表揚管家王歡。缺點是：房間不是很隔音，地板有些響。但是百年房子理解。下次來西安還是會住在這裡。 服務：非常好！

交通便利，酒店前身是1953年建的人民大廈，院子裡很安靜有周總理從阿爾巴尼亞帶回來的油橄欖樹苗長成的油橄欖書，管家Jack Derek Erics和禮賓部的Eva幾天的服務非常周到體貼。 整體管理水平不錯，早餐是半自助半點餐，早餐很用心也挺高級。下次還會來住，建議被套床品可以再舒適一點

非常滿意的一次入住體驗。 地點：市中心，但是又不在交通管制的區域內。這讓這次國慶期間的出行異常順利。 服務：很讓人省心的星級服務體驗，每一位酒店人員都和你打招呼。管家穿著西裝送外賣上來的時候，突然覺得外賣都高級了。 早餐：種類豐富，中西合璧。最開心的是，有一些現做的餐食，比如肉夾饃、水波蛋，都可以手機下單，現點現做。連烤麵包都是後廚烤完之後送出來的。媽媽再也不用擔心我麵包烤糊了。

全球衹有六家的索菲特傳奇，慕名前來，體驗超出預期，服務特別好！ 早餐：選擇不多，但是單點的都很好吃，特別是水盆牛肉，非常鮮美。 設施：有點老化了，特別是電視。淋浴間的花灑不是很好，水壓不大也擺不穩。 衞生：打掃的非常勤，整家酒店都很乾凈。 環境：原來是省委招待所，酒店本身就在大院裡麵，綠化非常好，也很安靜 服務：應該是西安最好的服務，真真切切能夠感受到管家的存在。入住的時候下雨，每次打車回酒店管家都會打著傘來接我們。每次回酒店也會和我們打招呼，還會給我們提供一些攻略。特別是那位葛姓小哥哥，非常的熱情，很有溫度。

帶娃入住西安索菲特傳奇酒店，法式大堂搭配復古水晶燈，有一種穿越時空的感覺，酒店管家Tommy服務非常的專業細緻。自助早餐也不錯，有非常多的可選菜品可以免費單點。總體硬件精緻、服務夠暖，推薦體驗。

我們是16、17號入住兩晚。在15號那天接到酒店的電話，詢問我們對房間有什麼要求？我説景觀好、無菸安靜。當我們check in的時候服務生給了我們2樓13號房間。這是我第一次入住的酒店最低的樓層，而且拿到的是13號房間。我很驚訝，酒店居然有13號房間！像這種涉外酒店，13號房間怎麼可能給老外呢？在當天下午茶的時候，除了我們兩夫婦和一對亞裔母女之外，其他全都是老外住客。這更加讓我明白了，為什麼是我這麼不幸運，拿到了13號的房間！這間酒店有13號房間這麼獨特的存在，而且把自己的同胞和外國人區別對待！ 然而因為13號房間的智能馬桶是壞的，人站在馬桶前馬桶不會自動掀蓋，也不會自動沖水，更不能忍受的是一旦你坐上馬桶，馬桶就會發出咕嚕咕嚕很大的聲音並且自動噴濺你一屁股的水。我們試了兩次都是。而且燈的開關出現問題，不work。於是，我們的房間被調換到了2樓的06號房。 無論是13號房還是06號房，都沒有法式園林風景，可以看到窗外的樹。06號房看到的是水泥的平台頂。我入住的時候是淡季，無論是下午茶還是早餐都衹有寥寥少數的住客，每天早餐在8點黃金時段時段就餐的也衹有是四桌不超過十個客人，在這樣淡季為什麼不能提供給我們高一點的樓層，風景好一點的房間呢？15號酒店男管家提前來徵詢我對房間的需求，這豈不是假惺惺毫無誠意嗎？ 服務員的水準參差不齊。有兩位女服務生在下午茶的時候和早餐的時候根本不會觀察客人的需要，下午茶餐廳的瘦瘦高高的女服務生面部冷若冰霜，毫無主動服務意識。早餐廳的一個女服務生的狀態像早上沒睡醒一樣，髮型亂糟糟的，沒有粧容，穿著不合身的工作服，毫無星級酒店的儀容儀態。更重要的是，這個服務生不懂得主動觀察客人的餐桌。每一次都要我們叫她拿走桌上的空盤子。更誇張的是，她拿走桌上的空盤子的時候，不會同時拿走桌上的空杯子，也不懂得開口詢問。 再説説早餐廳的問題：第一，餐桌上的花居然是假花！這樣金鑽級別的酒店。餐桌上怎麼能擺放假花呢？如果要節約成本。有很多種方式，擺放一點空氣鳳梨或者無土的多肉。甚至於是很好養活的小植物。衹要是真的都比這假的有格調。無論如如何，金鑽級酒店不能在餐桌上擺放假花。這是對客人的不尊重。第二。早餐的麵包品種有很多。但是，卻沒有一個加熱麵包的鏈式多士爐。這通常是五星級酒店麵包台必備的。而在這家超五星的酒店，早餐衹能吃到冷冰冰的麵包。第三餐廳居然衹提供牙簽，沒有牙線棒。而時下很而普通的餐廳都已經提供牙線棒了。像這樣金鑽級的酒店，應該給客人提供牙線版，最好時牙簽刷。 另外，13號房間和6號房間，洗手間的台階都有損壞。我看到13號房間，酒店居然採取的是用廉價的不平整的灰色膠條護角，十分突兀，和精緻的法式裝修格格不入。應該用樓梯護角銅條呀！ 在酒店居入住兩天。Doris杜小姐的親切有禮、積極的工作態度和專業形象，給我留下了很好的印象。我們check in之後拿到鑰匙，由她領我們去房間。她先是帶我們參觀了酒店，並介紹了酒店的歷史。我們check out當天正好是她在前台當班。她是酒店唯一一個見到客人立馬站起來迎接客人的服務員！唯一一個！她這一個小小的專業舉動，就像清晨的第一縷陽光一樣照進我心坎，溫暖！ 回想我在check in的時候，前台是一個男服務生和女服務生。他們見到有客人入住，沒有起立迎接問候，在我們拿到房卡起身離開的時候，他們也是坐在原位紋絲不動。這是對客人的不尊重。服務員見到有客人入住，應該起立問候，請客人坐下後，自己再坐下辦理入住手續，在客人拿到房卡起身的時候，服務生也應該起身相送。彬彬有禮迎來送往，連這樣基本的禮儀都沒有！ 我入住當天，有兩件衣服需要熨燙。來房間取衣服的正是前台當天當班的女服務員。在開門見到她、把衣服遞給她和跟她簡短交流的過程當中，她全程冷若冰霜，沒有一絲笑容。這個間酒店女服務生全程無笑容服務的不衹是她一個。 綜上總總，且不止這些問題，都暴露了酒店培訓不專業，管理不到位。 西安索菲特傳奇酒店並不直接隸屬於索菲特集團，它是陝西城市投資運營集團有限公司所屬人民大廈的一部分，委託法國雅高酒店管理集團運營 。所以，和我入住過的國外的索菲特酒店的體驗感相差甚遠。

酒店進去標誌不清，差點找錯門了，因為裡面有三家酒店。不知道是不是因為沒有及時接待我們，前台給升級了房型這點很驚&喜。總體來説房間保養的還算不錯，有點小瑕疵浴室門關不緊，地板有一個地方凹陷的。服務算是熱情的，執行力有待提高。義大利餐廳的晚餐好吃的美味😋特別喜歡早餐的蛋白蛋卷，還有黑芝麻糊，這二樣我在其他酒店沒見到過。房間提供的水果質量不佳，人蔘果是生的。房間裡的twg茶和山泉水符合酒店檔次。酒店後面🈶花園，法式浪漫建築和桂花飄香是我對這個酒店的印象。